Términos y Condiciones del Servicio - Tutelaya.org

Fecha de última actualización: Septiembre de 2026

El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante "T&C") que regulan la contratación de los servicios de intermediación legal ofrecidos por Tutelaya.org ("La Firma") a sus clientes ("El Usuario"). La contratación de cualquiera de Los Servicios implica la lectura, entendimiento y aceptación plena e incondicional de estos T&C.

1. Aceptación de los Términos

El Usuario, al seleccionar y pagar cualquiera de los paquetes de servicios ofrecidos por La Firma, declara que es mayor de edad, que cuenta con la capacidad legal para contratar y que ha leído y acepta voluntariamente la totalidad de los presentes T&C. El comprobante de pago constituye la manifestación inequívoca de la aceptación de este contrato.

2. Objeto y Naturaleza del Servicio

La Firma presta un servicio de intermediación legal experta, consistente en la orientación, asesoría en el diseño de estrategia de defensa y elaboración de escritos jurídicos (acciones de tutela, impugnaciones o incidentes de desacato), con el fin de facilitar el acceso del Usuario a la administración de justicia para la protección de sus derechos fundamentales.

El Usuario contrata un acompañamiento legal profesional. El proceso interno de La Firma, que incluye la mediación de herramientas de inteligencia artificial supervisadas por abogados, no es el servicio en sí mismo, sino la metodología interna que permite a La Firma ofrecer sus servicios de manera eficiente y a bajo costo.

3. Descripción de los Paquetes de Servicio

A. Enfoque Exclusivo en Derecho de la Salud (Paquetes 1, 2 y 3): Los paquetes y tarifas estándar están exclusivamente enfocados en acciones de tutela del área de la salud (contra EPS, IPS, etc.) de complejidad estándar.

B. Derecho de Reserva por Complejidad: La Firma se reserva el derecho de analizar la complejidad de cada caso después del pago inicial. Si se determina que un caso presenta una alta complejidad jurídica o probatoria, La Firma informará al Usuario que el servicio debe ser re-direccionado al "Paquete 4" para una consulta y cotización personalizada.

• Paquete 1 (Elaboración): Elaboración del escrito. Designa correo del Usuario para notificaciones. Entrega en PDF. No incluye radicación.
• Paquete 2 (Gestión Integral): Elaboración, radicación (actuando en nombre propio del usuario) y seguimiento. Incluye impugnación si el fallo es adverso.
• Paquete 3 (Incidente de Desacato): Elaboración, radicación y seguimiento inicial por incumplimiento de fallo.
• Paquete 4 (Casos Especiales): Asesoría y gestión para casos no salud o de alta complejidad (Peticiones complejas, Pensiones, Laboral). Tarifa a convenir.

4. Política de Pago y Análisis de Viabilidad (Cláusula Esencial)

A. Pago: Todos los servicios se pagan de forma 100% anticipada y únicamente por Bre-B (transferencia por llave, sin costo), a la cuenta oficial indicada en el literal C de esta cláusula. El servicio no se iniciará hasta verificar el comprobante.

B. Política de Análisis de Viabilidad: El Usuario entiende y acepta que el pago inicial cubre el servicio profesional de análisis, diagnóstico legal y estudio de viabilidad del caso. Este diagnóstico tendrá uno de tres resultados:

• Caso No Viable: No procede tutela.
• Caso Viable (Estándar): Aplica Paquete 1, 2 o 3.
• Caso Viable (Alta Complejidad): Requiere cotización (Paquete 4).

En caso de ser "No Viable", el servicio se entiende prestado con la entrega del concepto y no habrá lugar a la devolución del pago inicial, pues este ha cubierto el tiempo profesional del diagnóstico.

C. Cuenta Oficial de Pago: La única cuenta autorizada por La Firma para recibir pagos es Nu Bank (antes Nubank), mediante Bre-B, con la llave @FAC221, cuyo titular es Fabio Castellanos. Al enviar el dinero, el Usuario debe verificar que el nombre del titular que muestra su aplicación corresponda a Fabio Castellanos antes de confirmar el envío. Esta cuenta se usa exclusivamente para pagos; la atención y el contacto con el Usuario se realizan por el WhatsApp oficial 322 681 7625, al cual el Usuario debe enviar su comprobante de pago. La Firma nunca solicitará consignaciones a cuentas, llaves, números o titulares distintos de los indicados en esta cláusula, salvo comunicación expresa por el WhatsApp oficial; cualquier otra solicitud en ese sentido debe considerarse no autorizada y reportarse al WhatsApp oficial antes de realizar el pago. Las instrucciones para pagar están en tutelaya.org/medios-de-pago.

5. Obligaciones y Declaraciones del Usuario

El Usuario es el único responsable por la veracidad, autenticidad, exactitud y legibilidad de la información y documentos suministrados. Declara que los hechos narrados son ciertos y los documentos auténticos. La Firma presume la buena fe del Usuario. Cualquier falsedad exonera a La Firma de responsabilidad.

6. Naturaleza del Servicio y Exclusión de Responsabilidad

A. Obligación de Medio: La obligación de La Firma es de medio y no de resultado. Nos comprometemos a actuar con la máxima diligencia profesional.

B. Exclusión de Garantía: La Firma no garantiza un resultado favorable, ya que esto depende del juez, las pruebas y la defensa de la entidad accionada.

C. Límite de Responsabilidad: La responsabilidad se limita a la correcta elaboración y/o gestión de los escritos. La Firma no será responsable por un fallo adverso.

7. Agencia Oficiosa y firma del titular

Por regla general, la tutela la firma directamente el titular del derecho y La Firma la prepara. Solo cuando el titular esté realmente imposibilitado para actuar por sí mismo (por ejemplo, hospitalizado o inconsciente, con una condición que le impide decidir, o con una discapacidad severa), el Usuario podrá actuar como agente oficioso. En ese caso, el Usuario declara bajo gravedad de juramento que el titular está imposibilitado, indica el motivo concreto y se compromete a aportar el soporte médico razonable y, cuando sea posible, la ratificación firmada del titular. La Firma actuará basándose en esa declaración. Si el juez considera que el titular podía actuar por sí mismo, la acción puede ser declarada improcedente.

8. Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

El Usuario autoriza expresamente a La Firma para el tratamiento de sus datos personales, incluyendo datos sensibles (historias clínicas, salud), con la única finalidad de ser usados para la gestión de los servicios legales contratados, bajo estricta confidencialidad.

9. Ley Aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia.